Assertividade e Gestão de Conflitos E-Learning

Descrição:

A Traininghouse Lda vai realizar o curso de Assertividade e Gestão de Conflitos em formato E- learning (FORMAÇÃO APLICÁVEL A MEDIDA ESTÍMULO).

O curso tem a duração total de 50h totalmente à distância. Os formandos podem fazer os módulos consoante a sua disponibilidade sendo avaliado através de questões colocadas no fórum e elaboração de fichas de atividade. A avaliação final
resulta, assim, da seguinte ponderação: Participação no fórum (30%) + Atividades e/ou Fichas de Avaliação realizadas (70%).

A formação é certificada e confere direito a certificado de formação profissional de acordo com a portaria 474/2010.<=p>

MEDIDA ESTIMULO: A entidade empregadora tem a obrigatoriedade de proporcionar formação profissional ajustada às competências requeridas pelo posto de trabalho: Formação, em entidade formadora certificada, com uma carga horária mínima de 50 horas, e realizada, preferencialmente, durante o período normal de trabalho.

Conteúdos:

Compreender o conceito de comunicação e as suas funções;Identificar os elementos e os processos psicológicos no processo comunicativo;Identificar e saber gerir as principais barreiras à comunicação;

Compreender a importância de um comportamento assertivo para uma comunicação eficaz;

Conhecer a definição e os tipos de conflito existentes;Promover estratégias e formas de lidar com o conflito, valorizando a assertividade/comunicação positiva e eficaz;

Sinalizar/Diagnosticar possíveis comportamentos/situações potenciadoras de conflito e/ou reclamações;

Desenvolver competências quer permitam a resolução de conflitos de forma eficaz.

Escola: Traininghouse, Lda

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